在全球化日益深入的今天，跨境出行、留学、商务、探亲等活动日益频繁。面对口岸通关政策、边境地区通行管理、各类出入境证件（如护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等）的申请、换发、补发流程，许多民众常常感到困惑，不知从何下手，或是担心遗漏关键材料而往返奔波。
为有效解决这一痛点，提供统一、权威、高效的政策咨询和办事指引，国家移民管理局已全面建成并持续优化 全国移民管理机构12367服务平台。这是一个 7×24小时全天候 的人工语音服务热线，全年无休，随时准备接听您的来电。
12367服务平台的核心服务内容包括：
- 出入境政策咨询：提供关于中国公民及外国人出入境管理、口岸通关、边境贸易与旅行等方面的最新法律法规和政策解答。
- 证件办理指引：详细指导护照、签证、停留居留证件、出入境通行证等各类证件的申请条件、所需材料、办理流程、受理地点及工作时限。
- 边境管理区通行咨询：解答关于前往边境管理区（如新疆、西藏、云南、广西、黑龙江等部分区域）所需的《边境管理区通行证》办理事宜。
- 意见建议受理：接收社会各界对移民管理工作的意见和建议，促进服务质量的不断提升。
- 其他相关事务查询：如出入境记录查询、证件进度查询等相关服务的咨询引导。
针对“游学咨询服务”的特别说明：
对于计划参与或正在筹备海外游学、夏（冬）令营、短期访学等活动的学生及家长，12367服务平台是一个极佳的 前期政策查询入口。工作人员可以为您提供关于：
- 未成年人办理出入境证件的特殊要求。
- 目的地国家的签证政策概况及所需材料的一般性指引（具体签证要求需以该国使领馆为准）。
- 出入境时需要注意的事项，例如携带资金、学习材料、健康证明等方面的规定。
使用方式与优势：
您只需在境内直接拨打 12367（部分国家或地区可能需要加拨中国国际区号），即可根据语音提示转接至所在地的移民管理机构专业坐席。该平台整合了全国各地原有的咨询电话，实现了 “一号接入、全域响应”，避免了记忆多个号码的麻烦，也确保了答复的规范性和准确性。
温馨提示：
- 12367是 政府公益服务热线，完全免费。
- 咨询时，请尽量清晰、准确地描述您的问题，如有相关证件或文件，可提前准备好以便提供关键信息。
- 对于涉及具体个案或复杂情况，热线工作人员可能会引导您前往所在地的出入境管理大厅窗口进行详细办理。
- 该平台主要提供移民管理领域的政策咨询和引导服务，不替代具体的行政办理程序。
无论您是计划一次普通的出境旅游，还是筹备复杂的海外游学，亦或是为商务、工作、定居等事务办理出入境手续，当您对相关政策和流程“整不明白”时，请记住并优先拨打12367。这个高效、专业的服务平台，旨在让每一位公民和出入中国国境的人员都能享受到更加便捷、透明、有温度的移民管理服务，为您的跨境之路保驾护航。
